Chabé : les bénéfices d’un suivi régulier

Témoignage de M. Laurent FALLET, Chef de Projet du Groupe Chabé, sur les bénéfices d’un suivi régulier sur le progiciel Gescar :

Bonjour Monsieur FALLET, pouvez-vous nous présenter en quelques mots le Groupe Chabé et ses activités svp ?

Le groupe Chabé propose une offre complète de services sur mesure en voiture avec chauffeur : transferts, transport événementiel, chauffeurs de direction, transport sur mesure telles que des excursions (Versailles, Chantilly, la Normandie…) ainsi que des services complémentaires tels que des agents d’accueil aux aéroports, des guides, etc. Nos exigences étant élevées, nos chauffeurs ont le sens du service et des compétences multiples (langues étrangères, connaissance des standards palaces…). Nous proposons également des services en bus, jusqu’à 50 places.

Vous êtes équipé de la solution Gescar depuis près de 10 ans, quelle utilisation en faites-vous ?

Gescar est au cœur de notre fonctionnement : suivi des ressources (humaines et véhicules), saisie des commandes, planification et suivi des journées, facturation et pré-paie. Gescar est déployé à la fois sur notre activité berline et sur notre activité bus, qui utilise des chronotachygraphes dans les véhicules. Nous étendons également le fonctionnement de Gescar avec des outils développés par Chabé, facilitant la saisie des commandes, le suivi en temps réel avec site web et application mobile sur smartphone pour les chauffeurs.

Depuis septembre 2016, nous avons mis en place des journées de suivi sur site.
L’objectif étant d’améliorer l’utilisation de Gescar par les utilisateurs, assister le service informatique sur l’aspect technique et analyser de nouveaux besoins.
Quel bénéfice tirez-vous de ces journées ?

Les bénéfices sont multiples : une meilleure réactivité faces aux demandes qui surviennent, un lien plus fort de partenariat et une meilleure compréhension des spécificités de notre métier par Perinfo.
Les utilisateurs ont la possibilité de progresser au fil des visites, en posant des questions sur les éventuelles difficultés rencontrées ; il en va de même pour l’équipe informatique interne qui configure et s’interface avec Gescar.

Quelles ont-été pour vous les avancés possibles sur Gescar avec ce suivi régulier ?

Il a été possible d’affiner certaines demandes spécifiques et d’aboutir à des solutions qui nous permettent une utilisation complète et optimisée de Gescar pour répondre particulièrement à nos besoins. Parallèlement, nous travaillons également sur une amélioration prochaine des performances de l’application, suite aux tests et adaptations réalisées par notre consultant Perinfo.

Quels sont les prochains déploiements prévus au sein du Groupe Chabé ?

Nous envisageons l’utilisation du CRM Gescar, une étude est en cours.
Un autre axe important est l’optimisation de la vitesse de chargement du planning Gescar, qui porte de nombreuses informations et est fortement utilisé par notre service dispatch.

Pour en savoir plus sur le Groupe Chabé : http://www.chabe.fr/